M*****z1/5 · 24.03.2026
Moje doświadczenie z realizacją zamówienia przez BRAM-BUD Rafał Roszczypała oceniam zdecydowanie negatywnie. Uważam że, nie bez powodu firma ma zablokowaną możliwość dodawania opinii na portalu społecznościowym oraz google - niech to zwróci Państwa uwagę.
Zamówienie zostało wystawione 19 listopada 2025 r., zadatek wpłacony, a 20 listopada 2025 r. otrzymałem potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji. W dokumencie wskazano 30 dni roboczych na wykonanie usługi, z możliwością wydłużenia o kolejne 21 dni roboczych. W moim przypadku montaż odbył się 27 lutego 2026 r., co – według mojej interpretacji zapisów – oznaczało przekroczenie przewidzianego terminu (ale tutaj firma może dysponować innym algorytmem liczenia dni roboczych).
Największym problemem był dla mnie całkowity brak komunikacji. A jeśli już nastąpiła to forma komunikacji. Gdy zbliżał się koniec pierwotnego terminu, wielokrotnie próbowałem uzyskać informację o planowanym montażu – telefonicznie, SMS-owo i mailowo. Nie otrzymywałem odpowiedzi. Dopiero kontakt z innego numeru pozwolił mi uzyskać jakąkolwiek informację. Sposób rozmowy, z którym się spotkałem, był – w moim odczuciu – nieprofesjonalny i konfrontacyjny (mówiąc delikatnie). Krzyk, wulgaryzmy i obraza klienta to jedyne formy komunikacji w wykonaniu szefa tej firmy. Zabrakło spokojnego wyjaśnienia sytuacji, przeprosin czy próby polubownego rozwiązania problemu. Totalny brak refleksji nad własną winą.
Organizacja samego montażu również pozostawiła wiele do życzenia. Ekipa miała przyjechać 26 lutego między 7:00 a 9:00. Dzień wcześniej, około 22:00, otrzymałem wiadomość o przesunięciu na godziny 11:00–11:30. Ostatecznie monterzy pojawili się dopiero po 16:00, bez dodatkowej informacji o opóźnieniu. Prace trwały do około 1:30 w nocy i nie zostały wówczas zakończone. Kontynuowano je następnego dnia od godziny 8:00, kończąc około 10:30.
W mojej opinii montaż bramy prowadzony do późnych godzin nocnych, generujący hałas i wymagający wielogodzinnej obecności inwestora na budowie, nie jest standardem, którego oczekiwałbym od profesjonalnej firmy. Taka sytuacja była uciążliwa zarówno dla mnie, jak i dla sąsiadów którzy skarżyli się na nocny hałas.
Podsumowując – moje doświadczenie to przede wszystkim opóźnienia, niegrzeczna i wulgarna komunikacja oraz sposób rozmowy, który odebrałem jako brak szacunku wobec klienta. Oczekiwałem terminowości, rzetelnej informacji i profesjonalnego podejścia. Niestety, w moim przypadku te oczekiwania nie zostały spełnione. Zaznaczam, że nie stawiałem warunków lub wymagań co do rekompensaty opóźnień. Po prostu zapytałem czy firma przewiduje coś na takie wypadki - w odpowiedzi od razu jest krzyk.
Jak się dowiedziałem awantury, krzyki, brak montażu po przyjeździe już na plac do klienta lub nawet w skrajnych przypadkach policja to rutyna w przypadku tej firmy. Odniosłem wrażenie, że pracownicy z którymi miałem kontakt dystansują się w sposób znaczący od "zarządu" firmy.
Podsumowując, odradzam jakikolwiek kontakt z tą firmą, aby zaoszczędzić sobie masę stresu i ogrom straconego czasu (na rozmowy, tłumaczenia i podczas montażu). Niech pierwszy, miły i szybki, kontakt z tą firmą nie uśpi Państwa czujności. Bo w przypadku problemów, opóźnień do gry wchodzi szef i wtedy robi się jakby, mówiąc łagodnie, nieprofesjonalnie i prostacko.